환불 정책

최종 업데이트: 2026년 9월 2일

WILDSHE에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다. 구매하신 상품에 문제가 있는 경우, 저희 팀이 도움을 드리겠습니다.

1. 반품 가능 조건 및 신청 기간

• 30일 신청 기간: 반품 요청은 주문 상품 배송 완료일로부터 달력 기준 30일 이내에 접수해야 합니다. 해당 기간이 지난 요청은 처리되지 않습니다.

• 신청 방법: 주문 번호와 반품 사유를 기재하여 service@wildshe.com으로 이메일을 보내 주세요.

• 사전 승인 필수: 사전 승인 없이 반송된 상품은 수령이 거부되거나 발송인에게 반송될 수 있습니다.

2. 반품 불가 상품

위생 및 안전상의 이유로 다음 상품은 최종 판매 상품으로 간주되며, 반품 또는 교환이 불가능합니다.

• 개봉, 사용, 발색 테스트 또는 시험 사용된 모든 상품

• 봉인이 훼손된 립 제품, 아이 제품 및 어플리케이터

• 기프트 카드, 프로모션 상품 및 무료 증정품

• 구매 시점에 “최종 판매(Final Sale)”로 표시된 상품

3. 반품 사유 및 처리 방법

A. 당사 과실 — 파손 또는 오배송 상품

경미한 포장 손상을 제외하고, 오배송되었거나 파손 또는 하자가 있는 상품을 받은 경우 당사 비용으로 처리해 드립니다.

• 신청 기한: 배송 완료일로부터 7일 이내에 문의해 주세요.

• 필수 정보:

  • 배송 상자 및 포장 명세서 사진

  • 파손 또는 오배송된 상품의 선명한 사진

  • 문제에 대한 간단한 설명

• 처리 방법: 고객님의 선택에 따라 교환, 전액 환불 또는 스토어 크레딧을 제공합니다.

B. 단순 변심 — 원하지 않거나 색상이 맞지 않는 경우

개인 사유로 미개봉·미사용 상품을 반품하는 경우 아래 조건이 적용됩니다.

• 재입고 수수료: 상품 가격의 20% 재입고 수수료가 부과됩니다.

• 배송비: 최초 배송비 및 반품 배송비는 환불되지 않습니다.

• 상품 상태: 모든 봉인이 훼손되지 않은 원래의 미개봉 포장 상태로 당사에 도착해야 합니다.

4. 반품 절차

1. 반품 요청 접수: 30일 이내에 이메일로 반품을 요청해 주세요.

2. 승인 안내 수령: 이메일을 통해 반품 안내와 반품 주소를 받으세요.

3. 상품 발송: 상품을 반송한 후, 이메일 답장으로 운송장 번호를 보내 주세요.

4. 검수 및 환불: 검수 완료 후 영업일 기준 3~5일 이내에 원래 결제 수단으로 환불이 처리됩니다.

5. 환불 불가 상황

다음의 경우에는 환불이 제공되지 않습니다.

• 상품이 결제 단계에서 입력한 배송지로 배송 완료되었고, 상품에 품질 문제가 없는 경우

• 고객이 배송 주소를 잘못 입력한 경우

• 통관 또는 수령 장소에서 배송을 거부했거나 상품을 방치한 경우

6. 해외 주문 및 통관

• 통관 보류: 소포가 세관에 보류된 경우, 도움을 위해 당사에 문의해 주세요. 소포 수령을 거부하거나 필요한 서류를 제출하지 않으면 환불 보장이 무효가 됩니다.

• 관세 및 세금: 모든 관세, 세금 및 통관 대행 수수료는 고객 부담이며 환불되지 않습니다.

• 잘못된 주소: 결제 단계에서 제공된 잘못된 주소로 소포가 발송된 경우, 주소 수정 요청을 위해 배송업체 연락처를 제공해 드립니다. 다만 고객의 주소 입력 오류로 인한 분실 또는 오배송 주문은 환불해 드릴 수 없습니다.

7. 문의하기

본 정책에 관한 문의는 service@wildshe.com으로 연락해 주세요. 일반적으로 영업일 기준 1~2일 이내에 답변드립니다.